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電銷需要具備的重要語言技巧

電銷需要具備的重要語言技巧

一、說話過程中要保持兩個基本原則

原則一:觀點對錯不判斷。我們在說話時最容易犯的錯誤就是自己在心里判斷對方的觀點,其實每個人的觀點,只是對事物的不同的看法,很難說誰對誰錯,之所以去判斷,是因為在我們自己的頭腦中,有一套自己的處理事情、甄別是非的價值觀與方法論,但它不能代替真理,更不能代表別人。如果邊聽邊判斷,就會對說話者在心里定格,也就難免會在談話中帶有情緒,繼而體現在言辭上。俗話說條條大路通羅馬,只有細心的傾聽完對方表述,才會知道事情與觀點的原委,做出正確的分析、判斷,也許對方能給你帶來一套全新的思路。抱著好奇和熱忱的心態去傾聽,對方才會興致勃勃。

 

原則二:給予充分的尊重??資ト慫?,三人行,必有我師。抱著一種學習的態度去與人交流,這是產生尊重的基礎。尊重能使你在交流中保持良好的姿態,尊重能讓對方感覺到你的真誠可敬,尊重能讓人向你展示到心靈最深層。讓別人尊重自己,自己首先要尊重別人。

二、盡量不使用否定性的詞語
  心理學家調查發現,交流中不使用否定性的詞語,會比使用否定性的詞語效果更好。因為使用否定詞語會讓人產生一種命令或批評的感覺,雖然明確地說明了你的觀點,但并不易于接受。如:“我不同意你今天去北京”這句話,我們換一種說法:“我希望你重新考慮一下你今天去北京的想法”。很多否定的問題都是可以使 用肯定的詞語來表達的。

 

三、換一個角度表達更易接受

漢語是世界最復雜的語言之一,這種復雜性,也說明了它的豐富多彩,同樣的一種觀點就會有多種表達的方法。比如,我們要說的意思是一個女士很胖。一種說的方式:“你真的很胖,需要減肥”,另一種說的方式:“您從前一定是個很苗條的人”。如果你是那位女士,會喜歡哪種說法?當然是第二種。所以,我們在要表達自己的觀點時不妨先思考三秒鐘,也許會生成更悅耳、讓人喜歡的語言。

 

四、注意你的語調和表情

使用恰當的語調、表情才能產生最佳的表達效果。比如,我們僅看文字“這是一百萬元”,你可能很難作出正確的判斷,不知道是什么意思,但如果加上語調和表情就會很使對方更能理解你要表達的意思。比如:我們在說“這是一百萬元”時,加上驚喜的語調和表情,就會讓人產生,意外之喜的感覺,如果加上很憤怒的表情和語調,就會產生惹了大禍的感覺。

 

五、寄予希望比命令更有效

命令式的語言能給人以歧視、不尊重的感覺,這種感覺會讓人反感,自然會對結果產生不良的影響。比如,“你必須在五天內完成這項工作。”變成這樣的說法:“依你的能力,相信你會在五天內出色的實現我們的目標。”這種表達方式,在工作中的效果是最顯著的,不但不降低你的權威,反而會更大提升你的魅力。

六、一語概全最傷人

 

說話就事論事是最基本的要求,但很多時候人們說話時,就會把意思擴大化、深層化。比如,孩子在倒水時不小心把杯子打碎了,家長有時就會說:“你天生就是一個敗家子。”想一想,就打碎一個杯子,就把人定性為敗家子,孩子內心多受傷。如果換一種說法:“沒關系,以后注意,你能自己倒水,說明你在成長,媽媽很高興。”切記,從觀念上不要給任何人下結論,從語言上不要給任何人下定論。事情是變化的,人也是在變化,每個人都有善良的一面,每件事都有積極的因素,就事論事,決不概全。

 

七、情緒不穩少說話
  心理學研究表明,人在高度的情緒不穩定時,智力只有6歲。在情緒不穩定時,常常表達的不是自己的本意,道理理不清,話也講不明,更不能做決策,不要相信“急中生智”的謊言。生活、工作中,一句話就反目成仇,甚至鬧出命案的例子舉不勝舉。

八、幽默的話語分時說

有的人很幽默,給別人添加了不少交流的樂趣,但幽默要分時分地使用,切不可不分時間、地點隨意幽上一默。唐王李世民是一代明君,但卻因大臣的一個幽默錯殺了一員大將。有一次,李世民接到密報,說邊疆守將王和可能要謀反,逐約幾名朝廷重臣商議,這時大臣李展內急,因事情緊急,李世民與幾個重臣就先開始商議對策,正在大家拿不定主意時,李展如廁回來了,他回來看大家都很嚴肅,就想幽默一下活躍一下氣氛,說到:“惡疾之存,傷身誤國,斬之最佳!”他本意是說自己拉稀, 又傷自體還誤國事,沒有了才最好呢??衫釷爛衩揮心敲聰?,他以為李展是讓他殺了王和,就說到:“依卿之意吧。”,李展還說:“皇上圣明。”事后查明,王和根本沒有反心。

 

九、愛是一股無窮的力量
  說話時以愛為根基,從關愛的角度去表達自己的觀點,會讓人產生親切感。我們常?;崮殖穌庋男?,孩子犯了錯誤,家長一怒之下,把孩子暴打一頓,還會美其名曰:“我不是為你好嗎!”,你能肯定你的孩子會把你的行為理解成為他好嗎?部屬有了問題,領導會猛批一頓,并會最后補上一句:“這是為了讓你記住,也是為你好!”你的員工怎么理解,誰都說不準。

 

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